Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

1. Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

E-Mail: contact@phanomen.de
Betreff: Widerruf – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

2. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe wird ausschließlich unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Das Produkt wurde ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufs

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen werden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Versandfehler vor.

3. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Ausnahmefällen:

  • Das gelieferte Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt
  • Es wurde ein falsches Produkt geliefert
  • Die Bestellung entspricht nicht der Bestellbestätigung

In diesen Ausnahmefällen übernimmt PHÄNOMEN die vollständigen Rücksendekosten und stellt Ihnen auf Anfrage ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Retoure ausschließlich an das Ursprungslager, von dem Ihre Bestellung versandt wurde. Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Senden Sie keine Pakete ohne vorherige Genehmigung zurück — nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

5. Erstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Bei Zahlung per PayPal: Erstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Zahlung per Kreditkarte / Shopify Payments: Erstattung auf die verwendete Karte

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einem einfachen Widerruf nicht erstattet, sofern kein Produktfehler vorliegt.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@phanomen.de mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Fotos des betroffenen Produkts und der Verpackung

Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen — durch Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung, nach Ihrer Wahl.

7. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch und der Erstattung ausgeschlossen:

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte (aus Hygienegründen)
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Artikel, die offensichtlich benutzt oder beschädigt wurden

MZB GLOBAL LLC, handelnd unter PHÄNOMEN — contact@phanomen.de